Гарантия и сервис

Мы продаем оборудование производителей и поставщиков - Энергия, СибКонтакт, Vektor Energy и других. На каждое изделие действует гарантия производителя на срок, указанный в его паспорте или гарантийном талоне. Срок по каждой позиции мы называем до оплаты и пишем в счете.

Сроки гарантии

• Срок указан в паспорте изделия, гарантийном талоне и в счете. Например, у ИБП Энергия Smart.2 - 2 года, у аккумуляторов - как правило, 1 год.
• Гарантия считается со дня, когда вы получили товар: дата выдачи на терминале перевозчика или вручения курьером.
• Если в документах срок не указан, действует срок по закону - вы можете заявить о недостатке в течение двух лет.

Куда обращаться

Напишите нам через форму ниже или на почту со страницы контактов: номер заказа, модель, что случилось, фото или видео, а для аккумуляторов - чем заряжали и как были подключены. Требование можно предъявить нам как продавцу - мы его принимаем, регистрируем и ведем до результата.

Многие вопросы решаются настройкой: режим батареи в меню ИБП, ток заряда, схема соединения аккумуляторов. Это мы разберем удаленно в первые дни.

Проверка качества

Если неисправность не снимается настройкой, изделие проверяют в сервисном центре производителя. Вы вправе присутствовать при проверке. По результату:

• недостаток производственный - ремонт, замена или возврат денег по вашему выбору в сроки, установленные законом;
• неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, монтажа или транспортировки после передачи вам - это не гарантийный случай. Мы покажем заключение и предложим платный ремонт. Если по вашему требованию проводилась экспертиза и она подтвердила такую причину, ее стоимость возмещает покупатель - так установлено законом.

Изделия тяжелее 5 кг на проверку, ремонт и обратно мы везем сами и за свой счет. Если вы отправили их сами по согласованию с нами, возместим расходы по квитанции перевозчика.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия покрывает производственные недостатки. Она не покрывает неисправности, которые возникли из-за:

• подключения не по паспорту: перепутанная полярность, неверная схема батарей (последовательная вместо параллельной и наоборот), батареи разных типов, емкостей или партий в одном банке;
• суммарной емкости батарей больше допустимой для ИБП по паспорту или неверно выбранного типа батареи в настройках (AGM, гель, литий);
• заряда литиевых батарей при температуре ниже 0 °C и работы любого оборудования вне температуры и влажности из паспорта;
• перегрузки: нагрузки мощнее номинала ИБП, пуска двигателей с пусковым током выше допустимого (скважинные и поверхностные насосы без плавного пуска, компрессоры), если это нарушает паспорт изделия;
• напряжения в сети вне допустимого диапазона из паспорта, грозовых разрядов, подключения без защитного автомата и УЗО там, где их требует паспорт;
• механических повреждений, попадания воды и насекомых, следов вскрытия и ремонта не в сервисном центре производителя;
• глубокого разряда аккумулятора и хранения его разряженным, если паспорт это запрещает.

Постепенная потеря емкости аккумулятора по мере использования - естественный износ, а не недостаток, если она в пределах, указанных производителем.

ИБП - это резерв на время

ИБП и аккумуляторы держат нагрузку столько, сколько позволяет их емкость, - расчетное время мы называем при подборе для заявленной вами нагрузки. При длительном отключении сети, большей нагрузке или старении батарей время работы будет меньше. Для систем отопления, которые нельзя оставлять без питания надолго, держите запасной источник - генератор с АВР - и следите за состоянием системы при отключениях.

Что мы делаем до оплаты

Проверяем совместимость: мощность ИБП под вашу нагрузку, тип и емкость батарей, схему соединения, пусковые токи насосов. Если оборудование под задачу не подходит, говорим это до счета.

Возврат товара надлежащего качества - отдельная тема, условия на странице возврата товара.