Гарантия и сервис

Здесь принято писать про пять лет заводской гарантии и не уточнять, кто именно будет ее исполнять. Мы объясняем схему честно: по большинству позиций каталога обязательства перед вами несет продавец, то есть мы.

Кто отвечает за оборудование

Гарантию по позициям каталога несет продавец. Это значит, что при неисправности вы обращаетесь к нам, а не ищете представительство производителя и не переписываетесь с иностранной фабрикой. Дальше мы решаем вопрос через сервисных партнеров: диагностика, ремонт или замена в зависимости от случая.

Такая схема - следствие того, как устроен рынок. Часть оборудования приходит по каналам, где заводская гарантия формально работает только для авторизованного дистрибьютора территории. Мы не делаем вид, что это не так, а берем обязательства на себя и пишем их в документах на отгрузку.

Что фиксируется в документах

• Гарантийный срок по конкретной позиции.
• Порядок обращения и контакты для заявки на сервис.
• Состав поставки - особенно важно для сборок аккумуляторов и комплектов.

Срок гарантии зависит от типа оборудования и поставщика, поэтому мы называем его до счета, а не после оплаты.

Как действовать при неисправности

1. Напишите или позвоните {{PHONE}}, опишите проблему и приложите фото или видео - на этом этапе решается больше половины случаев.
2. Если удаленно проблему не снять, согласуем диагностику у сервисного партнера и порядок доставки оборудования.
3. По результатам диагностики - ремонт, замена узла или замена изделия.

Мы не тянем время и не отправляем покупателя по кругу. Если случай не гарантийный - например, следы монтажа с ошибками или попадание воды, - говорим об этом прямо и предлагаем платный ремонт, а не молчим.

Что мы делаем до отгрузки

Дешевле предотвратить брак, чем чинить его потом, поэтому:

• Аккумуляторные ячейки берем только автомобильного класса, проверяем дату производства по QR, сверяем маркировку корпуса с паспортом и требуем отчет о тесте емкости. Фото QR каждой ячейки получаем до отправки.
• Сборки батарей собираем сами, с балансирной BMS и проверкой перед отгрузкой. За такую сборку отвечаем полностью.
• Инверторы берем у проверенных поставщиков. Марки с системными проблемами по гарантии и качеству мы в каталог просто не ставим - это дешевле, чем разбираться с последствиями.

Совместимость - это тоже наша забота

Больше половины проблем с автономными системами возникают не от брака, а от несовместимости: не тот профиль заряда, не тот протокол связи батареи с инвертором, неверно посчитанный ток. Мы проверяем это до счета, потому что разбираться с этим после монтажа гораздо дороже.