Возврат товара

Магазин продает оборудование дистанционным способом, поэтому отказаться от покупки можно в течение семи дней после получения, не объясняя причину. Это статья 26.1 закона "О защите прав потребителей".

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения - в течение семи дней.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в обычном магазине, к дистанционной продаже не применяется. Поэтому семидневный срок действует и на бесперебойники, аккумуляторы, инверторы, стабилизаторы, панели и обвязку.

Отказ невозможен только по товару с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать исключительно заказавший его покупатель. У нас это батарейные сборки, собранные под заданные покупателем напряжение и емкость: такую сборку нельзя продать другому человеку.

Что должно сохраниться

• товарный вид и потребительские свойства: следов эксплуатации нет;
• заводская упаковка, защитные пленки, пломбы и ярлыки на месте;
• оборудование не подключалось к сети и к аккумуляторам, клеммы без следов затяжки, корпус без следов монтажа;
• аккумулятор не заряжался и не разряжался, на клеммах нет следов подключения;
• солнечный модуль без следов установки, стекло и рама целы, коды маркировки на месте;
• документ, подтверждающий покупку. Если он не сохранился, покупатель вправе сослаться на другие доказательства - переписку, номер заказа, платеж.

Это не прихоть магазина: подключенный бесперебойник или аккумулятор, побывавший под нагрузкой, теряет товарный вид, и продать его как новый уже нельзя.

Как мы сообщаем о порядке возврата

Закон требует передать покупателю порядок и сроки возврата в письменной форме. Печатную памятку в посылку мы не вкладываем, и говорим об этом прямо: заказы собирает и упаковывает склад поставщика, положить в коробку наш лист мы не можем.

Поэтому порядок и сроки возврата уходят электронным письмом, дважды - в подтверждении заказа и в письме об отгрузке. Письмо приходит на адрес, указанный при заказе. Если в заявке был только телефон, порядок возврата проговаривает менеджер и по просьбе покупателя присылает текст в мессенджер или на почту.

Если письменную информацию о порядке и сроках возврата вы не получили, срок отказа от товара надлежащего качества составляет не семь дней, а три месяца со дня передачи товара. Доказывать это не нужно, достаточно сказать нам.

Порядок возврата

1. Сообщите о возврате: письмом на sales@gibrid-energo.ru, через форму на странице контактов или сообщением в мессенджер. Укажите номер заказа, что возвращаете и реквизиты для перевода денег.
2. Мы подтверждаем возврат и сообщаем адрес склада, куда отправить товар.
3. Упакуйте оборудование так, чтобы оно доехало целым - лучше в той же заводской упаковке и обрешетке. Сохраните квитанцию и трек-номер.
4. После получения посылки мы проверяем сохранность товарного вида и комплектность и возвращаем деньги.

Сроки и деньги

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня, когда покупатель предъявил требование о возврате. Возврат идет тем же способом, которым прошла оплата: оплата картой возвращается на ту же карту, оплата по счету - на расчетный счет или реквизиты, указанные покупателем.

Возвращается стоимость товара. Расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя удерживаются из суммы возврата - это прямо предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 закона. Обратная пересылка до склада оплачивается покупателем.

Доставка до покупателя не возмещается. Она оплачивается транспортной компании напрямую при получении груза и по ее тарифу - в магазин эти деньги не поступают, и вернуть то, чего не получали, мы не можем.

Если покупатель отказался от всего заказа до его отправки, возвращается вся уплаченная сумма.

Товар ненадлежащего качества

Если оборудование пришло с браком - бесперебойник не включается, аккумулятор не держит заявленную емкость, панель с трещиной стекла, инвертор выдает ошибку с первого пуска, - семидневный срок тут не при чем: покупатель вправе заявить требование в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в разумный срок в пределах двух лет.

Сфотографируйте оборудование, упаковку и дефект и пришлите нам вместе с номером заказа. По подтвержденному браку мы меняем позицию или возвращаем деньги. Порядок диагностики и сервиса описан на странице гарантии.

Перевозку по браку оплачиваем мы, и это не жест доброй воли, а требование закона. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для проверки качества, ремонта, уценки, замены и обратно покупателю делается силами и за счет продавца - пункт 7 статьи 18 закона. Переложить ее на покупателя нельзя, даже если он согласен. Под это правило попадает почти весь наш ассортимент: бесперебойники, аккумуляторы, инверторы, стабилизаторы и солнечные модули тяжелее пяти килограммов. Перевозку заказываем и оплачиваем мы.

Если мы перевозку не организовали и покупатель отправил товар сам, мы возмещаем ему расходы на доставку - это та же норма закона. Сохраните квитанцию перевозчика.

Легкие позиции - коннекторы, перемычки, крепеж - под правило о пяти килограммах не попадают, но и по ним пересылку по подтвержденному браку мы берем на себя: либо оплачиваем отправку сами, либо возвращаем стоимость по квитанции.

Повреждения, полученные в перевозке, оформляются актом перевозчика при выдаче посылки: без акта транспортная компания отказывает в возмещении. Проверяйте упаковку до того, как расписаться в получении.

Куда обращаться

Продавец: .

Адрес: .

Телефон: . Электронная почта: sales@gibrid-energo.ru.

Общие условия покупки описаны в публичной оферте.

Редакция от 04.10.2026.